POLÍTICA DE ENVÍOS

Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, gestión, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de VAROO, tienda online especializada en productos de higiene masculina, cuidado personal, afeitado, cuidado de la barba, productos capilares y cosmética masculina.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente las condiciones recogidas en este documento.

VAROO se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarla antes de realizar cada compra.

Ámbito de aplicación

VAROO realiza envíos a diferentes ubicaciones, principalmente dentro del territorio de España peninsular, así como a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

De forma ocasional, y en función de la disponibilidad logística, también podrán realizarse envíos internacionales.

Los tiempos de entrega, costes y condiciones pueden variar en función del destino seleccionado.

Procesamiento y preparación de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación habitual es de entre 24 y 72 horas laborables, aunque este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda, campañas promocionales o situaciones excepcionales que afecten a la operativa logística.

El pedido se considerará preparado cuando haya sido empaquetado y entregado al operador logístico correspondiente para su envío.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado.

Los tiempos habituales son:

• España peninsular: entre 6 y 12 días laborables

• Baleares: entre 8 y 14 días laborables

• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 10 y 18 días laborables (pueden aplicarse gestiones adicionales)

• Envíos internacionales: entre 10 y 20 días laborables, dependiendo del destino y las gestiones aduaneras

Estos plazos pueden verse afectados por factores externos como festivos, saturación logística, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, incidencias del transporte o causas de fuerza mayor.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El importe puede variar en función de:

• Destino del envío

• Peso, volumen o número de productos

• Promociones o campañas activas

• Condiciones de envío gratuito aplicables

En determinados casos, VAROO podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo o durante campañas promocionales específicas.

Confirmación del pedido y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Cuando el pedido sea enviado, se proporcionará un número de seguimiento que permitirá al cliente consultar el estado del envío en todo momento a través de la plataforma del transportista correspondiente.

El seguimiento del pedido es responsabilidad del cliente, aunque VAROO facilitará toda la información necesaria para su consulta.

Transporte y entrega

Los pedidos son gestionados mediante servicios logísticos externos especializados en transporte nacional e internacional.

El cliente reconoce y acepta que, una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico, el control directo de la entrega pasa a dicha empresa de transporte.

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.

Se considerará entrega correcta aquella que haya sido confirmada por el transportista mediante sistema de seguimiento o comprobante de entrega.

Responsabilidad en la entrega

VAROO no será responsable de incidencias derivadas de:

• Errores o datos incorrectos en la dirección de envío facilitada por el cliente

• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

• Retrasos imputables a la empresa de transporte

• Retenciones aduaneras o inspecciones externas

• Circunstancias ajenas al control razonable de la empresa

• Entregas confirmadas por el transportista como realizadas

En caso de incidencia, VAROO colaborará con el cliente para gestionar la reclamación con la empresa de transporte, sin que ello implique la asunción automática de responsabilidad por parte de la tienda.

Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y accesible.

Esto incluye nombre completo, dirección, número, piso, código postal, ciudad y cualquier información adicional necesaria para la correcta entrega.

En caso de errores en la dirección o imposibilidad de entrega, el pedido podrá ser devuelto al origen, y el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.

Incidencias durante el envío

En caso de retraso significativo, incidencia en el seguimiento o posible pérdida del paquete, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de VAROO.

Se abrirá una investigación con el operador logístico correspondiente para determinar el estado del pedido.

Los tiempos de resolución pueden variar en función de la complejidad del caso y de los procedimientos del transportista.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.

Cualquier incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.

Se recomienda aportar fotografías del paquete exterior, embalaje interior y producto recibido para agilizar la gestión.

Pasado este plazo, VAROO no garantiza la aceptación de reclamaciones, salvo disposición legal obligatoria.

Entregas fallidas y reintentos

En caso de que la entrega no pueda realizarse, el transportista podrá efectuar nuevos intentos o dejar el paquete en un punto de recogida cercano.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, este podrá ser devuelto al remitente, pudiendo generarse costes adicionales de reenvío a cargo del cliente.

Aduanas, impuestos y envíos internacionales

En el caso de envíos internacionales o territorios con regulación aduanera específica, el cliente será responsable de cualquier tasa, impuesto o cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario.

Retrasos y fuerza mayor

VAROO no será responsable de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Fenómenos meteorológicos adversos

• Huelgas o conflictos laborales

• Fallos en sistemas logísticos o de transporte

• Inspecciones o retenciones aduaneras

• Restricciones gubernamentales o legales

• Problemas técnicos o incidencias operativas de terceros

• Situaciones de fuerza mayor o emergencia

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias, el cliente puede contactar con VAROO a través de los canales de atención habilitados en el sitio web.

Nuestro equipo atenderá cada caso con la mayor rapidez posible para ofrecer soporte y resolución.